Politique d'expédition

Tous les meubles, la décoration, l'art et l'artisanat seront expédiés en conséquence :

Méthodes d'expédition

4 types de méthodes d'expédition :

• Option 1 : FEDEX/DHL/UPS = Selon le lieu de livraison, aux États-Unis ou à l'étranger, nous expédions dans le monde entier, en fonction de l'approbation budgétaire des frais d'expédition par le client.
• Option 2 : LTL (Fret) = En fonction des commandes d'articles de plus grande taille ou des commandes en gros, en fonction des besoins spécifiques et de la commodité du client.
• Option 3 : Fret aérien
• Option 4 : Services postaux (partout dans le monde où un bureau de poste existe, nous expédions)

En raison du poids et de la nature fragile de nos produits, nous n'offrons aucune option d'expédition accélérée.

Frais de manutention
Des frais de manutention seront ajoutés pour tenir compte du coût d'emballage et de préparation des commandes pour l'expédition et sont calculés en pourcentage du tarif d'expédition .

Temps de traitement

À partir du jour où nous recevons une commande, nous prenons généralement 1 à 5 jours pour préparer une pièce et la préparer pour l'expédition. Le nombre de jours dépend de la taille de la pièce et du nombre de pièces, du temps nécessaire pour apporter la touche finale, du séchage (peut prendre 3 à 4 jours supplémentaires en hiver/saison enneigée) et du temps d'emballage.

Nous n'emballons pas les pièces/pièces tant que la surface n'est pas totalement sèche pour éviter que le matériau d'emballage ne colle à la surface et ne laisse des taches.

Délai

Si la pièce commandée est en stock, l'expédition prendra environ 10 à 14 jours ouvrables maximum. En cas de FedEx/Air Cargo, l'expédition prendra 2 à 7 jours, selon l'emplacement. Toutes les commandes ne peuvent être expédiées qu'à l'adresse de facturation du client, sauf approbation contraire.

Délai de livraison
Toutes les dates de livraison seront basées sur le numéro de suivi fourni lorsque le produit est ramassé et expédié. Les colis Fedex peuvent être suivis grâce au numéro de suivi fourni. Les envois de fret appelleront un jour avant la livraison pour planifier l'heure d'arrivée de l'envoi. Toutes les dates et heures de livraison sont des estimations. Nous vous recommandons fortement de ne pas programmer votre programme d'installation avant d'avoir reçu votre produit.

Livraison
Lorsque votre commande arrive, vous voulez être sûr que les quantités correspondent à ce que vous avez commandé. Pour garantir la satisfaction du client, veuillez noter les points suivants lors de la réception de votre commande : 

• Inspectez visuellement l'état et l'intégralité de l'envoi, assurez-vous de noter les articles manquants ou les matériaux endommagés. L'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu répertorie tous les matériaux et les quantités que vous avez commandés. Vous devrez examiner l'envoi et compter chaque article pour vous assurer que tout a été reçu.
• Sauf demande spécifique (coût supplémentaire), toutes les livraisons se font en bordure de rue. Cela signifie que vous (ou une personne capable) devez être chez vous pour transporter le matériel de la remorque à votre domicile. Le chauffeur ne déchargera que sur le trottoir et n'est pas autorisé à entrer dans votre maison.
• Une fois déchargé, il est recommandé de stocker le revêtement de sol à l'endroit où il doit être installé. Cela servira à deux fins : 1) cela permettra au revêtement de sol de s'acclimater et 2) cela réduira le nombre de fois où vous devrez déplacer le revêtement de sol. Les boîtes de revêtement de sol peuvent être lourdes, selon le produit.
• NE LAISSEZ PAS le chauffeur partir tant que vous n'avez pas vérifié que le matériel reçu est en bon état et que tout le matériel a été pris en compte. Tout article endommagé ou manquant doit être noté sur votre bon de livraison. S'il n'est pas noté, cela augmente le temps nécessaire pour rechercher une résolution. Et dans de tels cas, il vous sera demandé de déposer directement auprès du transporteur. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Conditions
Compte tenu des nombreuses variables d'expédition, nous vous recommandons fortement de ne pas programmer votre installateur avant d'avoir reçu votre commande dans son intégralité. Les délais de fabrication, les conditions météorologiques, les conditions de l'offre et de la demande et l'expédition de remplacement pour les articles endommagés ne sont que quelques-uns des cas qui peuvent retarder votre commande. Veuillez programmer votre installateur pour vous assurer que vous avez alloué suffisamment de temps pour recevoir votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables du non-respect des dates d'installation prévues en raison de la livraison. Les dates de livraison sont approximatives et ne peuvent donc être promises en aucune circonstance. Veuillez noter que les pièces en bois massif sculptées à la main ne peuvent être comparées à des biens de consommation, des articles de décoration d'intérieur fabriqués en usine ou des produits comestibles. Par conséquent, la livraison de nos produits dépend des conditions météorologiques de New York et d'Abidjan, en Côte d'Ivoire - les 2 endroits d'où nous expédions.Avant d'expédier un article, nous retouchons et finissons toujours le produit pour garantir un impact durable et une longue durée de vie au produit.

Commandes de camions
Si vous prévoyez d'acheter plus de 500 lb de produit en une seule commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@houseofavana.com . Nous travaillerons sur des devis personnalisés spécifiquement pour votre commande afin de vous garantir les frais d'expédition les plus économiques.

Retourner les envois
Une fois qu'une commande a été chargée et est en route vers l'adresse de livraison, nous facturerons tous les frais d'expédition applicables dans le cadre du retour . Le client est seul responsable de tous les frais d'expédition aller et retour. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

 

Expéditions internationales

Nous expédions dans le monde entier. Aux États-Unis, nous utilisons USPS/UPS ainsi que FedEx et DHL.

Pour les envois internationaux, nous utilisons FedEx/DHL, les services postaux, le fret aérien et le fret - tous les moyens, selon les préférences et les demandes de nos clients. Il peut y avoir des frais de courtage, des droits de douane et des taxes supplémentaires en plus des frais d'expédition et ceux-ci sont payés par le client.

L'expédition internationale peut nécessiter un emballage différent, conformément aux réglementations internationales ou aux exigences en fonction de la fragilité du produit.

Produits en commande spéciale
Nos produits en commande spéciale peuvent prendre de 3 à 4 semaines pour arriver selon le produit. Si un produit doit être spécialement sculpté, cela peut nous prendre 4 à 6 semaines entre le jour de la commande et la livraison car toutes les pièces sont strictement sculptées à la main.

Consultez la page de chaque produit pour plus d'informations sur les délais de livraison des commandes spéciales.

Tous les instruments de musique et accessoires seront expédiés en conséquence :

 

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