Politica de envios

Todos Los productos de hogar y vida, moda, salud y belleza se enviarán en consecuencia:

Métodos de envío

4 tipos de métodos de envío:

• Opción 1: FEDEX/DHL/UPS = Según el lugar de entrega, dentro o fuera de los EE. UU., enviamos a todo el mundo, según la aprobación del presupuesto de los gastos de envío por parte del cliente.
• Opción 2: LTL (Freight) = Dependiendo de pedidos de artículos de mayor tamaño o pedidos al por mayor, según las necesidades y conveniencias específicas del cliente.
• Opción 3: Carga Aérea
• Opción 4: Servicios Postales (en cualquier parte del mundo donde exista una Oficina Postal, enviamos)

Debido al peso y la naturaleza frágil de nuestros productos, no ofrecemos ningún tipo de opción de envío acelerado.

Gastos de manejo
Se agregará un cargo de manejo para tener en cuenta el costo de empacar y preparar los pedidos para su envío y se calcula como un porcentaje de la tarifa de envío.

Tiempo de manejo

Desde el día en que recibimos un pedido, normalmente tardamos de 1 a 5 días en preparar una pieza y prepararla para el envío. La cantidad de días depende del tamaño de la pieza y la cantidad de partes, el tiempo necesario para dar los toques finales finales, el secado (puede tomar de 3 a 4 días adicionales durante el invierno/temporada de nieve) y el tiempo de empaque.

No embalamos las partes/piezas hasta que la superficie esté totalmente seca para evitar que el material de embalaje se adhiera a la superficie y deje manchas.

Plazos de entrega

Si la pieza solicitada está en stock, el envío demorará un máximo estimado de 10 a 14 días hábiles. En el caso de FedEx/Air Cargo, el envío demorará de 6 a 27 días hábiles, según la ubicación. Todos los pedidos pueden enviarse solo a la dirección de facturación del cliente, a menos que se apruebe lo contrario.

Tiempos de entrega
Todas las fechas de entrega se basarán en el número de seguimiento proporcionado cuando el producto se recoja y se envíe. Los paquetes de Fedex se pueden rastrear a través del número de seguimiento proporcionado. Los envíos de carga llamarán un día antes de la entrega para programar la hora de llegada del envío. Todas las fechas y horas de entrega son estimaciones. Recomendamos encarecidamente que no programe su instalador hasta que haya recibido su producto.

Entrega
Cuando llegue su pedido, querrá asegurarse de que las cantidades coincidan con lo que ordenó. Para garantizar la satisfacción del cliente, tenga en cuenta lo siguiente al recibir su pedido:

• Inspeccione visualmente la condición y la totalidad del envío, asegúrese de anotar los elementos faltantes o los materiales dañados. El correo electrónico de confirmación del pedido que recibió enumera todos los materiales y las cantidades que ordenó. Deberá examinar el envío y contar cada artículo para asegurarse de que se haya recibido todo lo pedido.
• A menos que se solicite específicamente (costo adicional), todas las entregas se realizan en la acera. Esto significa que usted (o alguien que pueda) debe estar en casa para llevar el material del remolque a su casa. El conductor solo descargará en la acera y no podrá ingresar a su hogar.
• Una vez descargado, se recomienda almacenar el material del piso en el lugar donde se instalará. Esto tendrá dos propósitos: 1) permitirá que el material del piso se aclimate y 2) reducirá la cantidad de veces que tendrá que mover el piso. Las cajas de material para pisos pueden ser pesadas, según el producto.
• NO deje que el conductor se vaya hasta que haya verificado que el material recibido está en buenas condiciones y que todo el material ha sido contabilizado. Cualquier artículo dañado o faltante debe anotarse en su recibo de entrega. Si no se indica, aumenta la cantidad de tiempo necesario para buscar una resolución. Y en tales casos, se le pedirá que presente directamente con el transportista. Para obtener más información vea nuestra política de devolución.

Condiciones
Teniendo en cuenta las muchas variables en el envío, le recomendamos encarecidamente que no programe su instalador hasta después de haber recibido su pedido en su totalidad. Los tiempos de fabricación, el clima, las condiciones de oferta y demanda y el envío de reemplazo de artículos dañados son solo algunos de los casos que pueden retrasar su pedido. Programe su instalador para asegurarse de haber asignado suficiente tiempo para recibir su pedido. No podemos responsabilizarnos por el incumplimiento de las fechas de instalación programadas debido a la entrega. Las fechas de entrega son aproximadas, por lo que no se pueden prometer bajo ninguna circunstancia. Tenga en cuenta que las piezas sólidas de madera dura esculpidas a mano no se pueden comparar con bienes de consumo, artículos de decoración del hogar fabricados en fábrica o productos comestibles. Por lo tanto, la entrega de nuestros productos depende de las condiciones climáticas de la ciudad de Nueva York y Abidjan, Costa de Marfil, los 2 lugares desde donde enviamos. Antes de enviar cualquier artículo, siempre retocamos y reacabamos el producto para garantizar un impacto duradero y una vida útil prolongada para el producto.

Órdenes de camiones completos
Si planea comprar más de 500 libras de producto en un solo pedido, envíenos un correo electrónico a info@houseofavana.com . Trabajaremos en cotizaciones personalizadas específicamente para su pedido para garantizar los costos de envío más económicos para usted.

Envíos de devolución
Una vez que se haya cargado un pedido y esté en camino a la dirección de envío, cobraremos todas las tarifas de envío aplicables como parte de la devolución. El cliente es el único responsable de todos los gastos de envío de ida y vuelta. Para obtener más información vea nuestra política de devolución.

Envíos Internacionales

Enviamos a nivel mundial.

Para Envíos Internacionales, utilizamos FedEx/DHL, Servicios Postales, Carga Aérea y Freight – todos los medios, dependiendo de las preferencias y demandas de nuestros clientes. Puede haber tarifas de corretaje, aranceles e impuestos adicionales además de los cargos de envío y estos son pagados por el cliente.

El envío internacional puede requerir un embalaje diferente, según las normas o requisitos internacionales, según la fragilidad del producto.

Productos de pedido especial
Nuestros productos de pedido especial pueden tardar de 3 a 4 semanas en llegar dependiendo del producto. Si un producto necesita ser tallado especialmente, nos puede llevar de 4 a 6 semanas desde el día del pedido hasta la entrega, ya que todas las piezas están estrictamente talladas a mano.

Consulte la página del producto individual para obtener más información sobre los plazos de entrega de pedidos especiales.

Tenga en cuenta que Covid y otros eventos internacionales están ralentizando a los principales transportistas y hacemos un seguimiento diario con ellos para garantizar la entrega más rápida posible para nuestros clientes.

Todos los instrumentos musicales y accesorios se enviarán en consecuencia: